烟草网上订货存在的问题及解决对策调研报告范文

报告范文 时间:2019-02-11 我要投稿
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  随着卷烟销售网络建设的不断深入,网上订货作为一种新型的订货方式,正进入到千千万万的卷烟零售客户家中,网上订货已成为一种趋势。自20__年3月,笔者所在的农村网点中,所管辖的片区已有143户实行网上订货,占辖区零售客户总数的37.43%。从网上订货的宣传推广到网上订货客户运行情况来看,主要存在以下几方面问题:

  一、宣传推广方面:

  一是网上订货依托的是互联网络和电脑,如果有电脑没有网络也无法实行网上订货。笔者所在辖区的某零售客户听说网上订烟具有方便快捷,订烟时间充足等特点,就购买了一台电脑用来网上订烟,但是安装宽带的时候才发现,该区域由于端口有限没有架设宽带网络,还是无法运用网上订烟,买来的电脑成了家中的摆设。这类问题在农村辖区里是比较常见的。这种现象给我们网上订货的推广宣传工作造成了一定的影响。

  二是部分农村零售客户年龄偏大,学历水平低(有些甚至不识字)、无电脑操作技能,而且这些家庭里子女都不在身边,每天开店赚取的利润也很少。对于这部分零售客户虽然了解网上订烟的优势,但是没有能力购买电脑安装宽带,或者是没有能力上订烟操作流程。这种情况给我们网上订货的推广宣传工作带来了一定的困难。

  三是部分农村零售客户地处山区,宽带网络信号覆盖率较差,如果遇上暴雨雷击等恶劣天气,宽带网络就会出现异常或者出现故障。由于山区离宽带网络服务点较远,宽带网络维护工作经常是在一个月以上再开展,也就意味着在这段时间内零售客户是不能进行网上订烟的。因此山区零售客户并不愿意开通网上订货,情愿用传统的电话订烟方式订货。这种现象给我们网上订货的推广宣传工作带来了一定的阻碍。

  二、客户运行方面:

  一是部分农村零售客户仅一人在店中照看生意,遇上店中生意繁忙时,经常不记得在网上订货。笔者所在辖区的某零售客户每天早上六点多就早起开店,一人打理店中生意,由于地处街中心,客流量较大,生意较多,每天晚上要到十点多以后关店回家,卸下一身疲惫后就会直接休息,经常忘记当天是星期几,更别提是否记得今天要网上订货这一事情。

  二是大部分农村零售客户都是整天在店中照应生意,没有时间回到居住地网上订货。这一情况就造成晚上成为网上订货的高峰期,也是网上订货系统出故障的高发期,如果遇到这一状况,零售客户当天就不能在网上订货了,不仅影响了网上订货的订单成功率,而且零售客户第二天还需要自己拨打订烟补货电话进行补烟,又恢复了传统的电话订货方式。

  三是部分农村零售客户对网上订货的操作流程已经熟练掌握,订货操作只需要三分钟时间就能完成。由于有时零售客户利用网络订购完本周卷烟后就关闭网页,不会去核对订单,因此就造成送货当天才发现部分卷烟有错订的现象。笔者所在辖区的某零售客户有一次就把红金龙(硬虹之彩)当作红金龙(硬九州腾龙)订购了,虽然已经帮该客户进行了调剂,但是还是造成了些不必要的麻烦。

  三、网上订货几个建议

  一是加强与通讯公司的合作,与多家通讯公司取得联系,协商优惠政策条款,为零售客户争取更多的入网有利条件,供有入网意向的零售客户自主选择不同通讯企业的宽带业务。并对网上订货中遇上的宽带问题向上级领导反映,及时反馈给通讯公司,尽早解决宽带不通、宽带故障等问题。

  二是本着“主动宣传、自愿使用”的原则对零售客户进行全面宣传。对于没有经济能力购买电脑等不可为的因素影响的零售客户,不强求开通网上订货,还是运用电话订货。

  三是时常关注跟踪零售客户订单情况。对当天未提交订单的客户进行电话提醒;对超过系统订烟时间而错过订货的客户,电话提醒第二天拨打订烟补货电话进行订货;对客户订单中出现往常不订购的卷烟,及时提醒零售客户是否订错卷烟,指导零售客户修改订单,并建议零售客户订完货后核对订单,是否有误订卷烟。

  总之,农村网上订货服务的开展虽然由于一些主客观因素的影响,在实际推广过程当中会遇到不少的问题或阻力,但是,笔者相信,只要通过大家的努力,用心服务,农村的网上订货服务一定会有一个更加美好的明天。